Coupang与Naver交易纠纷激增，开放市场卖家面临紧急状态

围绕在线平台的分歧急剧增加，电子商务市场亮起警示灯。 在开放市场和配送平台使用日常化的背景下，围绕账号停用、退货责任、广告费用等问题的冲突激增，卖家受损的担忧也在扩大。 2日，据韩国公平交易调解院消息，公平交易纠纷调解委员会今年上半年受理的在线平台相关纠纷共计442件。 这比去年同期的200件增加了2.2倍。因此，在线平台在整体公平交易纠纷中所占的比重也从去年的18.4%上升到今年上半年的28.3%，上升了约10个百分点(p)。 按行业来看，Coupang、Naver、Gmarket等开放市场购物领域以325件占整体的73.5%，位居首位。其次是食品配送平台57件，二手交易平台14件。 纠纷主要集中在以疑似假货或侵犯个人信息为由的账号停用、消费者退货过程中的责任争议、广告费超额收取等问题上。 卖家们因突然的账号使用限制而遭受营业损失，或承担退货费用负担，在广告运营过程中也遭遇预料之外的费用问题，此类案例持续出现。 业界指出，随着平台市场的快速增长，交易标准和纠纷解决程序也应更加精细化。也有人担忧，如果卖家保护机制不完善，小工商业者的经营负担将加重，消费者信任也可能随之动摇。

调解院嘱咐入驻企业随时保管通过正常流通渠道确保正品的证明材料，并随时管理消费者退货信息和广告执行情况。 遭受损失的卖家可通过调解院的在线纠纷调解系统和纠纷调解呼叫中心申请咨询和受害救济。 [Straight News 记者 金世宪]