Naver SmartStore 十年……创业支持扩展至AI与物流的“成长阶梯”

[Edaily 李素贤 记者] NAVER(035420) Smart Store 在过去10年间从在线创业支持出发，已演变为提供金融、数据、物流、人工智能(AI)等覆盖卖家成长各阶段基础设施的平台。初期卖家更看重低手续费和快速结算等金融支持，成熟期卖家则更看重营销和销路拓展，不同事业阶段所需的支持也有所不同。 NAVER，《Smart Store 10年进化路径报告》(照片=NAVER) NAVER 表示，已于30日发行由首尔大学刘炳俊教授研究团队与延世大学崔宝凛教授研究团队共同研究的《D-Commerce Report 2026：Smart Store 10年进化路径报告》。 研究团队关注到卖家在成长各阶段会遇到不同的壁垒，并分析了 Smart Store 在过去10多年间如何从数字化转型(DX)到AI转型(AX)扩展卖家支持体系。 从免费店铺、快速结算到AI、物流 Smart Store 基于卖家亲自经营事业的“卖家主导型”模式，持续扩大面向成长各阶段的支持措施。 对于初期在线创业者，重点在于降低进入门槛和减轻资金负担。2018年引入“免费 Smart Store”，2020年推出可快速收到销售货款的“快速结算服务”。 对于进入成长期的卖家，为支持其获取新客户和履行订单，将支持范围扩大到内容、数据、物流领域。Shopping Live 于2020年、物流解决方案于2022年、各类商务解决方案于2023年分别引入。

随着电商市场成熟和AI应用扩大，近期正聚焦于获取复购客户和强化配送竞争力。 2024年推出应用个性化技术和AI推荐的“NAVER Plus Store”，并进一步升级物流基础设施和N配送，支持卖家的配送竞争力。 不同成长阶段所需支持也不同 卖家选择 Smart Store 的原因也因成长阶段而有所不同。 调查结果显示，进入期卖家的50.6%、成长期卖家的53.2%将低手续费和快速结算等“金融支持”列为运营 Smart Store 的主要原因。 相反，成熟期卖家将营销曝光和销路开拓等“事业性支持”列为原因的比重为48.3%，高于金融支持的40.0%。 研究团队分析认为，Smart Store 一直发挥着“成长阶梯”的作用，从进入期到成长期、成熟期，分阶段提供卖家所需的基础设施。 应用CRM的店铺销售额最高增长9.6% 进入AX时代后，卖家组合应用多种解决方案的效果也有所显现。 调查显示，帮助管理常客的客户关系管理(CRM)解决方案“卖家优惠券”在使用后，销售额改善效果持续约3个月。 此外，“一个月使用评价”比初期增加2倍以上的店铺，销售额最多增长9.6%。

首尔大学刘炳俊教授表示：“NAVER 在过去10年间发展技术基础设施，使卖家能够在急剧变化的市场环境中不失去竞争力并发展事业”，“期待迎来AX转型的卖家能够在进化的成长基础设施之上发展事业”。 延世大学崔宝凛教授表示：“Smart Store 作为卖家主导型平台确立自身定位，并构建了搜索、支付、数据、物流、金融等相互连接的生态，这是反映卖家成长阶段和困难的结果”，“Smart Store 的进化过程是平台发挥卖家成长阶梯作用的案例”。