“用店主自己的钱打折，手续费却照旧”……Coupang Eats共生政策遭批评 [2026国政监察]

Coupang Eats服务代表金明圭 [照片=王镇华记者] [数字日报 王镇华记者] 外卖应用入驻商家自掏腰包为餐品打折，平台中介手续费却仍按打折前价格收取的Coupang Eats手续费体系，在国会国政监查中成为众矢之的。围绕恶意差评和退款责任的入驻商家保护问题也被一并提出。 23日，在国会产业通商资源中小风险企业委员会的中小风险企业部综合国政监查中，共同民主党议员吴世熙以出席作证的Coupang Eats服务代表金明圭为对象，集中质询了手续费收取标准和入驻商家保护政策的实效性。 吴议员举了入驻商家自担费用，对2万韩元的菜品适用5000韩元折扣券的案例。顾客实际支付的金额为1万5000韩元，但Coupang Eats却按打折前价格2万韩元为基准收取中介手续费。 金代表也承认，中介手续费计算适用打折前金额。 吴议员指出，若适用适用于上游35%区间的中介手续费率7.8%，按2万韩元基准手续费为1560韩元，相当于实际支付金额1万5000韩元的10.4%。也就是说，比按打折后支付金额计算的手续费多负担390韩元。 他表示：“自己掏5000韩元给顾客打折，手续费却按2万韩元为基准抽走”，要求改善手续费计算方式。

对公平交易委员会相关措施履行与否的质询也接连不断。吴议员提及公平委对按打折前价格收取手续费的条款提出的纠正要求，敦促尽快改善。对此，金代表表示相关事宜正在调查中，保留具体答复。 [照片=王镇华记者] 差别化手续费体系的实效性也成为争点。吴议员指出，Coupang Eats以共生为名，按销售额区间差别适用手续费率，但属于下游区间的商家未必就是小微个体户。 也就是说，即使整体销售额规模较大的商家，只要在外卖应用内交易业绩少，也能适用较低的手续费率。吴议员要求透明公开对下游20%商家的手续费优惠效果以及实际入驻商家的费用节省规模。 恶意评论和星级评价问题也被提出。吴议员主张，对于没有文字或照片、只留下星级的评价，入驻商家难以要求删除或临时屏蔽，竞争商家等的恶意低评可能使店主蒙受损失。 金代表解释称，正在对恶意评价实施屏蔽措施，同时答复说“将核实并改善需要改善的部分”。 吴议员强调，还应检查Coupang Eats于2021年发布的恶意评论应对及入驻商家保护对策是否在现场正常运作。他还建议，改进为不采用以星级为中心的评价方式，而是让用户选择餐品质量或配送状态等具体不满事由。

退款过程中产生的费用负担也成为被指摘的对象。吴议员指出，在餐品配送延迟或运输途中餐品损坏等难以视为入驻商家责任的情况下，退款负担也可能转嫁给店主，并要求制定判断归责事由的客观标准。 尤其要求加强对反复要求退款的用户的限制措施，以及强化店主确认退款事由并进行说明的程序。 金代表表示相关措施已部分实施，并表明将着手进一步改善。 吴议员表示：“Coupang Eats之所以能成长为今天的大企业，是因为有每天使用的国民和艰难维持营业的众多入驻商家”，并叮嘱其努力维护公平交易秩序、践行实质性共生。