拒绝公平交易委员会纠正建议的Coupang Eats……集中追问手续费与共生政策（综合）[2026国政监查]

[照片=王镇华记者] [数字日报 王镇华记者] 在国政监查中确认，Coupang Eats未接受公平交易委员会就其按折扣前餐费金额收取中介手续费的条款所发出的纠正建议。 在议员们持续指出其将入驻商家自费折扣的金额也纳入手续费计算结构的问题之际，针对恶意差评和退款责任等入驻商家保护政策整体的改善要求也接连不断。 23日，在国会产业通商资源中小风险企业委员会的中小风险企业部综合国政监查中，共同民主党议员吴世熙、宋在奉以证人身份出席的Coupang Eats Service代表金明圭为对象，集中质询了手续费收取方式和共生政策的实效性。 吴议员指出，即使入驻商家对2万韩元的菜单自费适用5000韩元折扣券、向顾客只收取1万5000韩元，Coupang Eats仍按折扣前金额2万韩元为基准收取手续费。 在Coupang Eats的差别手续费体系中，适用于上游35%区间的中介手续费率为7.8%。将其适用于2万韩元，手续费为1560韩元，比按折扣后结算金额计算时多390韩元。相对于实际顾客结算金额1万5000韩元，手续费率高达10.4%。 吴议员指出收费方式的不合理性，称“自己掏5000韩元给顾客打了折，手续费却按2万韩元为基准抽取”。 宋议员也提出同样问题，并追问不履行公平交易委员会纠正建议的理由。金代表反复回答相关事宜正在调查中，金成元产业通商资源中小风险企业委员会委员长便亲自出面确认事实关系。

金委员长问“确实收到了公平交易委员会的纠正建议吗”，金代表回答“是的”。接着再次询问是否因未接受建议而处于调查进行中的状况，金代表承认“是的”。 宋议员还指出了入驻商家因使用外卖App而承担的费用负担。他引用中小企业中央会的调查结果主张，Coupang Eats的在线平台总交易负担率为27.6%，为最高。金代表对该资料回答称“是第一次看到的资料，很抱歉”。 宋议员还质疑Coupang Eats的配送费负担结构。其意思是，虽然向消费者告知配送费免费，但实际上由入驻商家承担费用。 对此，金代表解释称“这是我们将顾客原本负担的配送费揽过来的结构”，“从商家收取并支付给骑手的配送费差额由我们承担”。不过他表示，具体负担规模将在确认后另行报告。 [照片=王镇华记者] 差别手续费体系的实效性也被提及。吴议员指出，即使对下游20%区间适用较低的手续费率，该区间也未必由小微商户组成，要求公开实际费用节约效果。 对于恶意差评问题，金委员长要求进一步说明。金代表解释称，对于包含文字的评论，可根据入驻商家等的要求采取临时屏蔽措施。

对于只留下星级而不含文字的评价，过去未曾介入，但在收到自律纠纷调解委员会的建议后，正在对恶意或故意的评价实施屏蔽措施。金代表表示“将努力进一步改善”。 围绕退款责任的问题也被讨论。吴议员主张，在难以断定入驻商家对送餐延迟或运输途中损坏等负有责任的情况下，仍有店主承担退款负担的案例，应制定客观的归责标准。 金委员长表示“这是不能只听一方说法的的问题”，要求完善退款政策以合理区分入驻商家和平台的责任，并向委员长办公室报告改善方案。金代表回答“会照办”。 宋议员还要求组建包括骑手在内的广泛共生协商体。对此，金代表表示“赞同委员长的话”，“虽然会有不足，但会努力更多参与”。 金代表还强调，“外卖平台服务涉及商家、骑手、顾客、平台企业等多方利害关系者，需要仔细审视多个方面”，“为了共同成长，将更多对话并积极努力”。