Naver分析SmartStore十年成果……卖家支持从DX扩大至AX

从初期金融支持到数据、物流、AI，按成长阶段扩展基础设施 成熟期卖家48.3%认为“业务支持重要”……AI时代的效用也得到确认 [NAVER] D-commerce报告20260D-commerce报告2026. /NAVER NAVER发布了一份报告，分析了自引入Smart Store以来10多年间，卖家支持体系从数字化转型（DX）扩展到人工智能转型（AX）的过程。分析认为，在创业初期降低手续费和结算负担，在成长之后将支持范围扩大到数据、物流、营销以及AI，以此方式按照卖家的成长阶段扩展了基础设施。 据NAVER 30日称，首尔大学刘炳俊教授研究团队和延世大学崔宝凛教授研究团队共同研究了包含上述内容的《D-commerce报告2026：Smart Store 10年进化路径报告》。 研究团队关注到，卖家在业务成长的每个阶段都会面临不同的困难。NAVER将低进入门槛、强化数据分析能力、金融支持作为基本方向，并根据卖家的成长阶段扩大了支持服务。 创业初期，重点放在降低费用和资金回收负担上。2018年引入了“免费Smart Store”，2020年构建了可以提前收到销售货款的“快速结算服务”。 在成长阶段，将支持领域扩大到获取新客户和提高订单处理能力的方向。2020年以购物直播为起点，2022年引入物流解决方案，2023年接连引入各种商务解决方案。

最近，利用AI和个性化技术的支持正在加强。NAVER于2024年推出了基于AI推荐的“NAVER Plus Store”，并升级物流基础设施和N配送，着手确保复购客户和强化配送竞争力。 卖家所需的支持也因成长阶段而异。调查结果显示，进入期和成长期卖家将低手续费和快速结算等“金融支持”列为以Smart Store为主力运营的原因，分别占50.6%、53.2%。相反，成熟期卖家的营销曝光和销路开拓等“业务性支持”比重为48.3%，超过了金融支持的40.0%。 部分卖家支持解决方案的营收效果也得到了确认。客户关系管理（CRM）功能“卖家优惠券”的营收提升效果持续了约3个月，而“一个月使用评价”比初期积累2倍以上的店铺，其营收最多增长了9.6%。 首尔大学刘炳俊教授表示：“NAVER在过去10年里不断发展技术基础设施，以便卖家在急剧变化的市场环境中保持竞争力”，“期待迎来AX转型的卖家们能够利用进化后的成长基础设施扩大业务”。 延世大学崔宝凛教授表示：“搜索、支付、数据、物流、金融基础设施有机连接，形成了卖家成长阶段的支持体系”，“Smart Store的进化过程可以视为构建卖家成长阶梯的案例”。 孙康勋记者riverhoon@gmail.com 喜欢 难过 生气 想要后续报道 ⓒ 亚洲今日，未经授权禁止转载及再分发 新闻线索 赞助