从快速结算到AI推荐……Naver SmartStore的10年 | 韩联社

通过购物直播、物流、商务解决方案扩大对卖家的支持

首尔大学、延世大学联合研究……聚焦数字与AI转型路径

[NAVER提供。禁止转售及DB] （首尔=韩联社）记者吴智恩 = NAVER于30日表示，已与首尔大学刘炳俊教授研究团队、延世大学崔宝凛教授研究团队联合研究并发行了《D-商务报告2026：智能商店10年进化路径报告》。 研究团队分析了在过去10多年间支持卖家数字转型（DX）和人工智能转型（AX）的NAVER智能商店，如何按成长阶段提升支持体系。 据报告，智能商店基于卖家主导型模式，即卖家自主经营业务，持续扩展了降低进入门槛、强化数据能力、金融支持等定制型基础设施。 NAVER为初期进入的创业者于2018年支持免费开设智能商店，并于2020年引入“快速结算服务”。针对成长期卖家，则推出购物直播（2020年）、物流解决方案（2022年）、商务解决方案（2023年）等，拓宽了销路和营销接触点。 随后，为顺应市场成熟期和AX趋势，于2024年推出基于个性化技术及AI推荐的NAVER Plus Store，并提升N配送等物流能力，支持获取复购客户。 实际调查结果显示，随着卖家成长阶段不同，对平台所要求的基础设施性质也呈现出差异。 进入期和成长期卖家将低手续费和快速结算等金融支持列为主要选择理由，但成熟期卖家则将用于营销曝光和开拓销路的“业务性支持”（48.3%）置于金融支持（40.0%）之前。

此类定制化解决方案也带来了实际的销售额增长。用于管理常客的客户关系管理（CRM）解决方案“卖家优惠券”在约3个月间维持了销售额增长效果，而“一个月使用评价”较初期累计增加2倍以上的商店，其销售额最多增长了9.6%。 首尔大学教授刘炳俊评价称：“NAVER在过去10年间发展技术基础设施，使卖家能够不失去竞争力并实现成长”，“将引领迎来AX时代的卖家持续成长”。 延世大学教授崔宝凛表示：“搜索、支付、数据、物流、金融等有机连接的智能商店生态系统，是真诚思考卖家成长的结果，也是平台经济的成功案例。” built@yna.co.kr