Coupang Eats 对系统故障受害入驻店主给予“100%补偿”

首尔松坡区Coupang总部可见Coupang标志。2025.11.21 纽西斯 广告加载中 Coupang Eats决定为因本月9日发生的大规模系统服务故障导致订单被取消等遭受损失的入驻店主，统一补偿100%结算款。 Coupang Eats于11日在小工商业者联合团体的实质性损失补偿敦促下，确定并发布了综合补偿方案。 此前，Coupang Eats在本月9日上午0时30分至上午2时31分约2个小时期间，因系统升级作业中发生的临时服务器错误，导致应用内订单支付及配送电算网出现差池。 广告加载中 根据Coupang Eats准备的补偿方案，对于在故障发生时间段已接单但因系统错误最终被取消的订单，将按照与实际正常销售相同的金额全额补偿。尤其是店主们无需提交复杂的证明材料或经过另行申请程序，将通过系统自动进行结算处理，并计划截至本月16日统一支付。 此外，对于在该故障时间段内发生的订单取消件，也决定一律不收取广告费用。因系统错误导致已经完成烹饪，但因无法配送而不得不废弃处理的食物的材料费等直接损失，也将一并予以补偿。

与此同时，对平台生态圈内合作伙伴配送骑手的补偿也将同步进行。对于已取餐状态下订单被取消的骑手，将全额补偿配送费；对于已接单并到达门店但订单被取消的骑手，也将把规定的补偿金在下一个结算日自动合并支付。针对普通用户，也在根据订单失败及取消类型依次发放优惠券和现金。 此前，小工商业者联合会和韩国餐饮业中央会等5个主要小工商业者团体曾强烈要求Coupang方面制定准确计算损失和退还广告费等实质性损失救济措施。 金亨民 记者 kalssam35@donga.com